CELFULL («nosotros», «nos» o «nuestro») gestiona el sitio web www.celfull.com (el «Servicio»). La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, así como cualquier otro formato de medio, canal de comunicación, sitio web móvil o aplicación móvil relacionados o vinculados al mismo.
Nos comprometemos a proteger su privacidad y los datos personales que nos facilita. Al utilizar nuestro Servicio, acepta las prácticas de tratamiento de datos descritas en esta política.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información que nos facilita de forma voluntaria al registrarse en el Servicio, realizar un pedido, suscribirse a nuestra newsletter, solicitar atención al cliente o ponerse en contacto con nosotros por cualquier otro medio.
1.1 Datos personales
Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de cuenta y contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y credenciales de la cuenta
- Datos de facturación y envío: información de tarjeta de crédito o débito (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago; no almacenamos los números completos de tarjetas en nuestros servidores), dirección de facturación y dirección de envío
- Historial de pedidos: registros de productos adquiridos, detalles de transacciones y estado de los pedidos
- Comunicaciones: contenido de los mensajes que envía mediante formularios de contacto, consultas de atención al cliente y envíos de comentarios
- Preferencias de marketing: sus elecciones sobre comunicaciones promocionales y suscripciones a boletines informativos
1.2 Información recopilada automáticamente
Cuando visita nuestro Servicio, recopilamos automáticamente determinada información sobre su dispositivo, entre ella:
- Dirección de Protocolo de Internet (IP)
- Tipo y versión del navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia en las páginas, páginas de origen y de salida
- Fecha y hora de la visita
- Datos de secuencia de clics y patrones de navegación
- Preferencias de idioma y ubicación geográfica (aproximada, basada en la dirección IP)
1.3 Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento similares para recopilar información sobre sus actividades de navegación. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo.
Categorías de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: necesarias para funcionalidades básicas como el carrito de la compra, sesiones de inicio de sesión y seguridad
- region)Cookies funcionales: guardan sus preferencias y configuraciones (por ejemplo, idioma, región)
- Cookies analíticas: nos ayudan a conocer cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio (ej.: Google Analytics)
- Cookies publicitarias: utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de campañas de marketing
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede afectar al funcionamiento de determinadas funciones de nuestro Servicio.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines comerciales:
- Tramitar y completar pedidos: finalizar compras, gestionar pagos, organizar envíos y enviar confirmaciones de pedido
- Gestionar su cuenta: crear, mantener y proteger su cuenta de usuario
- Ofrecer atención al cliente: responder sus consultas, resolver incidencias y brindar asistencia sobre los productos
- Enviar comunicaciones de marketing: enviar boletines, novedades de producto, ofertas promocionales y noticias de la empresa (puede darse de baja en cualquier momento)
- Personalizar su experiencia: mostrar productos, contenidos y recomendaciones adaptados a sus intereses
- Mejorar nuestro Servicio: analizar el rendimiento del sitio web, optimizar funcionalidades y desarrollar nuevos productos
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad: proteger contra accesos no autorizados, fraude, abusos y otros riesgos de seguridad
- Cumplir obligaciones legales: cumplir con las leyes, normativas y requisitos de procedimiento legal aplicables
- Realizar investigaciones y análisis: conocer el comportamiento de los clientes y mejorar nuestra oferta de productos
3. Cómo divulgamos su información
No vendemos sus datos personales. Solo podemos divulgar su información en las siguientes circunstancias:
3.1 Proveedores de servicios (terceros contratados)
Podemos compartir su información con terceros de confianza que prestan servicios en nuestro nombre. Dichos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para los fines que especificamos. Entre los proveedores de servicios se incluyen:
- Procesadores de pago (ej.: Stripe, PayPal)
- Socios de envío y logística
- Plataformas de marketing por correo electrónico
- Servicios de análisis web (ej.: Google Analytics)
- Proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura informática
- Herramientas de atención al cliente
3.2 Transmisiones comerciales
En caso de fusión, adquisición, quiebra, reorganización o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, sus datos personales podrán ser transferidos como parte de la operación. Le informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso visible en nuestro sitio web sobre cualquier cambio de titularidad o cambio en el uso de sus datos personales.
3.3 Requisitos legales
Podemos divulgar su información cuando lo exija la ley o cuando consideremos de buena fe que dicha actuación es necesaria para:
- Cumplir con procedimientos judiciales, citaciones o solicitudes de las autoridades públicas
- Proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, así como los de nuestros usuarios o el público general
- Detectar, prevenir o resolver fraudes, riesgos de seguridad o incidencias técnicas
- Hacer cumplir nuestras Condiciones de Servicio u otros acuerdos
3.4 Con su consentimiento
Podemos divulgar sus datos personales para cualquier otro fin si cuenta con su consentimiento expreso.
4. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables orientadas a proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, modificaciones, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos a través de nuestro sitio web
- Procesamiento de pagos conforme a la normativa PCI‑DSS
- Infraestructura de servidores segura con actualizaciones de seguridad periódicas
- Controles de acceso que limitan el acceso de los empleados a los datos personales
- Almacenamiento cifrado para la información sensible
No obstante, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro. A pesar de nuestros esfuerzos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
5. Sus derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA)
Si reside en California, dispone de derechos específicos conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA»), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California («CPRA»). En este apartado se describen dichos derechos y cómo ejercerlos.
5.1 Derecho a saber
Tiene derecho a solicitar que le informemos sobre los datos personales que recopilamos, utilizamos y divulgamos sobre usted. Esto incluye:
- Categorías de datos personales recopilados
- Categorías de fuentes de las que se obtiene la información
- Fines comerciales para la recopilación o venta de la información
- Categorías de terceros con los que compartimos la información
- Datos personales concretos que hemos recopilado sobre usted
5.2 Derecho de supresión
Tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que hemos recopilado de usted, con determinadas excepciones.
5.3 Derecho a oponerse a la «venta» o «compartición» de sus datos
Tiene derecho a oponerse a la «venta» o «compartición» de sus datos personales. CELFULL no vende sus datos personales y no ha vendido datos personales en los últimos 12 meses. Tampoco «compartimos» datos personales para publicidad conductual multicontexto según la definición de la CPRA.
5.4 Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que conservamos sobre usted.
5.5 Derecho a no sufrir discriminación
No le discriminaremos por ejercer sus derechos recogidos en la CCPA. No le negaremos bienes o servicios, no le aplicaremos precios distintos ni le ofreceremos un nivel de servicio diferente por el ejercicio de sus derechos de privacidad.
5.6 Cómo ejercer sus derechos de la CCPA
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros:
- Por correo electrónico: service@celfull.com
Podemos necesitar verificar su identidad antes de tramitar su solicitud. También puede designar un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. Responderemos a las solicitudes verificables en un plazo de 45 días, ampliable otros 45 días adicionales si fuera necesario.
5.7 Ley «Shine the Light»
El artículo 1798.83 del Código Civil de California permite a los residentes de California solicitar determinada información sobre la divulgación que hacemos de sus datos personales a terceros para sus fines de marketing directo. Para realizar dicha solicitud, escríbanos a service@celfull.com.
6. Otros derechos de privacidad estatales
Los residentes de determinados estados de Estados Unidos pueden disponer de derechos de privacidad adicionales según las normativas estatales aplicables (entre ellas VCDPA de Virginia, CPA de Colorado, CTDPA de Connecticut, UCPA de Utah y otras). Estos derechos pueden incluir:
- Derecho a acceder y confirmar el tratamiento de sus datos personales
- Derecho a rectificar datos personales inexactos
- Derecho a eliminar los datos personales que nos ha facilitado
- Derecho a oponerse a la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a interponer recurso contra nuestras decisiones sobre sus solicitudes
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en service@celfull.com.
7. Privacidad de los menores (Cumplimiento de la COPPA)
Nuestro Servicio está dirigido al público general y no va destinado a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de niños menores de 13 años. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que su hijo nos ha facilitado datos personales, póngase en contacto con nosotros de inmediato en service@celfull.com. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor de 13 años sin la comprobación del consentimiento paterno‑materno, adoptaremos las medidas oportunas para eliminar dicha información de nuestros servidores.
8. Sitios web y servicios de terceros
Nuestro Servicio puede incluir enlaces a sitios web, complementos y aplicaciones de terceros (por ejemplo, plataformas de redes sociales, pasarelas de pago). No controlamos las prácticas de privacidad de dichos terceros y no nos hacemos responsables de sus políticas de privacidad ni de sus contenidos. Le recomendamos que consulte las políticas de privacidad de cada sitio de terceros que visite.
9. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarle correos electrónicos promocionales sobre nuestros productos, ofertas especiales o novedades. Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante:
- Pulsando el enlace «darse de baja» incluido en cualquiera de nuestros correos comerciales
- Contactando con nosotros a través de service@celfull.com
- Modificando la configuración de notificaciones de su cuenta
Tenga en cuenta que, aunque se dé de baja de los correos promocionales, seguiremos enviándole comunicaciones de carácter transaccional o relativas al servicio (por ejemplo, confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, avisos de seguridad de la cuenta).
10. Señales de «No Rastrear» (Do Not Track)
La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos móviles disponen de la función o ajuste «No Rastrear» («Do Not Track», DNT), que puede activar para manifestar su preferencia de privacidad respecto a la recopilación de datos sobre su navegación en línea. No existe un estándar universal para reconocer y procesar las señales DNT. Actualmente, nuestros sistemas no responden a las señales DNT de los navegadores. Para obtener más información sobre DNT, consulte la documentación de ayuda de su navegador.
11. Modificaciones de la presente Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, obligaciones legales u otros factores. Cuando introduzcamos modificaciones sustanciales:
- Actualizaremos la fecha de «Última modificación» que figura en la parte superior de esta página
- Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en nuestro sitio web
- Enviaremos un aviso adicional (por ejemplo, mediante correo electrónico) en caso de cambios relevantes
Le recomendamos que consulte periódicamente esta Política de Privacidad para estar al tanto de cómo protegemos sus datos. Las modificaciones de esta Política de Privacidad entrarán en vigor en el momento de su publicación en esta página.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros:
Por correo electrónico: service@celfull.com