CELFULL (« nous », « notre ») exploite le site web www.celfull.com (le « Service »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, ainsi que tout autre support média, chaîne média, site mobile ou application mobile associé ou connecté à celui‑ci.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et les informations personnelles que vous nous fournissez. En utilisant notre Service, vous acceptez les traitements de données décrits dans cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur le Service, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, demandez l’assistance client ou nous contactez d’une autre manière.
1.1 Informations personnelles
Nous pouvons collecter les types d’informations personnelles suivants :
- Données de compte et de contact : nom complet, adresse e‑mail, numéro de téléphone, mot de passe et identifiants de compte.
- Données de facturation et de livraison : informations de carte bancaire (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les numéros complets des cartes sur nos serveurs), adresse de facturation, adresse de livraison.
- Historique des commandes : enregistrements des produits achetés, détails des transactions et statut des commandes.
- Communications : contenu des messages que vous envoyez via les formulaires de contact, demandes au service client et retours utilisateurs.
- Préférences marketing : vos choix concernant les communications promotionnelles et les abonnements à la newsletter.
1.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre Service, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil, notamment :
- Adresse de protocole Internet (IP)
- Type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil
- Pages consultées, temps passé sur les pages, pages de provenance et de sortie
- Date et heure de la visite
- Données de parcours utilisateur et habitudes de navigation
- Préférences linguistiques et localisation géographique approximative basée sur l’adresse IP
1.3 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies, des balises web et d’autres technologies de suivi similaires pour collecter des informations sur vos activités de navigation. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil.
Catégories de cookies que nous utilisons :
- Cookies essentiels : nécessaires aux fonctionnalités de base telles que le panier d’achat, les sessions de connexion et la sécurité du site.
- Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences et paramètres, tels que la langue ou la région.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec notre site, notamment via Google Analytics.
- Cookies publicitaires : utilisés pour afficher des publicités adaptées et mesurer les performances des campagnes marketing.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du Service.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes, conformément au RGPD :
- Traiter et exécuter les commandes, gérer les paiements, organiser les livraisons et envoyer les confirmations de commande.
- Créer et sécuriser votre compte utilisateur, assurer la bonne gestion de votre espace personnel.
- Répondre à vos demandes et fournir une assistance client.
- Envoyer des communications marketing, des actualités et des offres promotionnelles, sous réserve de votre consentement ou de votre intérêt légitime.
- Personnaliser votre expérience utilisateur et vous proposer des contenus et produits adaptés.
- Analyser les performances du site, améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Prévenir la fraude, garantir la sécurité du site et protéger nos systèmes informatiques.
- Respecter nos obligations légales, réglementaires et judiciaires.
- Réaliser des études statistiques pour améliorer nos offres produits.
3. Comment nous divulguons vos informations
Nous ne vendons en aucun cas vos données personnelles. Nous ne pouvons partager vos informations que dans les cas suivants :
3.1 Prestataires de services tiers
Nous pouvons transmettre vos données à des prestataires de services de confiance intervenant pour notre compte, notamment les prestataires de paiement, partenaires logistiques, plateformes d’envoi d’e-mails, services d’analyse web, hébergeurs et outils de support client.
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser que pour l’exécution de leurs missions.
- Prestataires de paiement (ex. : Stripe, PayPal)
- Shipping and logistics partners
- Plateformes de marketing par e‑mail
- Services d’analyse web (ex. : Google Analytics)
- Prestataires d’hébergement cloud et d’infrastructure informatique
- Outils d’assistance client
3.2 Transferts commerciaux
En cas de fusion, acquisition, réorganisation, faillite ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos données personnelles pourront être transmises dans le cadre de l’opération. Nous vous informerons par courriel ou par un avis visible sur le site de tout changement majeur.
3.3 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une obligation légale, d’une procédure judiciaire ou d’une demande administrative officielle.
Nous pouvons également divulguer vos données pour préserver nos droits, assurer la sécurité du site, prévenir la fraude ou faire respecter nos conditions générales d’utilisation.
- Se conformer aux procédures judiciaires, aux assignations ou aux demandes des autorités publiques
- Protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public
- Détecter, prévenir ou traiter les fraudes, problèmes de sécurité ou problèmes techniques
- Faire respecter nos Conditions Générales d’Utilisation ou tout autre accord
3.4 Avec votre consentement
Toute autre divulgation de vos données personnelles ne sera réalisée qu’avec votre consentement explicite.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives adaptées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
Ces mesures incluent le chiffrement SSL/TLS, le traitement des paiements conforme à la norme PCI‑DSS, des serveurs sécurisés, des contrôles d’accès et le stockage chiffré des informations sensibles.
- Chiffrement SSL/TLS pour l’ensemble des données transmises sur notre site web
- Traitement des paiements conforme à la norme PCI‑DSS
- Infrastructure serveur sécurisée avec des mises à jour de sécurité régulières
- Contrôles d’accès limitant l’accès des salariés aux données personnelles
- Stockage chiffré pour les informations sensibles
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.
5. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité des données, droit d’opposition au traitement et droit de retirer votre consentement à tout moment.
5.1 Droit de recours
Vous disposez également du droit de former un recours auprès d’une autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur.
- Catégories d’informations personnelles collectées
- Catégories de sources à partir desquelles les informations sont collectées
- Finalités commerciales pour la collecte ou la vente des informations
- Catégories de tiers avec lesquels nous partageons les informations
- Éléments spécifiques d’informations personnelles que nous avons collectés à votre sujet
5.2 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse service@celfull.com.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Nous répondrons à toute demande valable dans un délai de 45 jours ouvrables.
5.3 Droit de refus de la « vente » ou du « partage »
Vous avez le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles. CELFULL ne vend pas vos informations personnelles et n’en a pas vendu au cours des 12 derniers mois. Nous ne « partageons » pas non plus d’informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontexte tel que défini par le CPRA.
5.4 Droit à la rectification
Vous avez le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
5.5 Droit à la non‑discrimination
Nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits CCPA. Nous ne vous refuserons pas de biens ou services, ne vous appliquerons pas de tarifs différents et ne vous fournirons pas un niveau de service différent du fait de l’exercice de vos droits à la vie privée.
5.6 Comment exercer vos droits CCPA
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter :
- Par e‑mail : service@celfull.com
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous pouvez également désigner un mandataire autorisé pour formuler des demandes en votre nom. Nous répondrons aux demandes vérifiables dans un délai de 45 jours, pouvant être prolongé de 45 jours supplémentaires si nécessaire.
5.7 Loi « Shine the Light »
L’article 1798.83 du Code civil de Californie autorise les résidents californiens à demander certaines informations concernant nos divulgations d’informations personnelles à des tiers à leurs fins de marketing direct. Pour effectuer une telle demande, veuillez nous contacter à l’adresse service@celfull.com.
6. Droits spécifiques pour les résidents de Californie et autres États américains
Les résidents de Californie disposent de droits spécifiques en vertu du CCPA/CPRA, notamment le droit d’accès, de suppression, de rectification et de refus de partage de leurs données.
Nous ne vendons aucune donnée personnelle et n’avons effectué aucune vente de données au cours des douze derniers mois.
- Droit d’accéder à vos données personnelles et de confirmer leur traitement
- Droit de rectifier les inexactitudes de vos données personnelles
- Droit à la suppression des données personnelles que vous nous avez fournies
- Droit de refuser la publicité ciblée ou le profilage
- Droit à la portabilité des données
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Les résidents d’autres États américains peuvent également disposer de droits complémentaires selon les législations locales applicables.
7. Confidentialité des enfants (Conformité COPPA)
Notre service s’adresse exclusivement au grand public et n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans.
Nous ne collectons jamais sciemment des données personnelles d’enfants mineurs de moins de 13 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et vous constatez que votre enfant nous a transmis des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.
Si nous découvrons avoir collecté des données d’un enfant sans consentement parental vérifié, nous supprimerons immédiatement ces informations de nos serveurs.
8. Sites et services tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers (réseaux sociaux, passerelles de paiement, plugins externes).
Nous n’avons aucun contrôle sur leurs pratiques de confidentialité et déclinons toute responsabilité quant à leurs politiques et leurs contenus. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité avant toute utilisation.
9. Communications marketing
Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels concernant nos produits, nos actualités et nos offres commerciales.
Vous disposez d’un droit d’opposition et pouvez vous désabonner à tout moment :
- en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque courriel ;
- en nous contactant par e-mail ;
- en modifiant les paramètres de notification de votre compte.
Le désabonnement aux communications marketing n’affecte pas l’envoi des messages indispensables liés à l’exécution du service, tels que les confirmations de commande, les suivis de livraison ou les alertes de sécurité.
10. Signaux « Ne pas suivre » (DNT)
La plupart des navigateurs internet proposent une option « Ne pas suivre » permettant d’indiquer votre préférence en matière de traçabilité.
Il n’existe pas de norme européenne ou internationale uniforme pour interpréter ces signaux. Nos systèmes ne prennent pas actuellement en compte les instructions DNT.
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions de nos pratiques, aux nouvelles technologies et aux obligations légales.
En cas de modification substantielle, nous mettrons à jour la date de publication, publierons la nouvelle version sur le site et informerons les utilisateurs par tout moyen approprié, notamment par courriel.
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La nouvelle version prend effet dès sa publication.
12. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits RGPD, veuillez nous joindre :
Par courriel : service@celfull.com